Zašto vaš sajt ima posjete, ali nema upite?

Analitika pokazuje posjete. Ljudi otvaraju stranice, čitaju tekstove i pregledaju usluge. Ipak, kontakt forma ostaje prazna, a novih poslovnih upita gotovo da nema.

Ako vaš sajt ima posjete, ali nema upite, prvo treba utvrditi gdje nastaje problem: da li dolaze odgovarajući posjetioci, razumiju li ponudu i mogu li jednostavno da vam se jave.

1. Provjerite da li posjete dolaze od potencijalnih klijenata

Ukupan broj posjeta ne govori dovoljno o njihovoj poslovnoj vrijednosti. Osoba koja istražuje značenje nekog pojma i osoba koja traži izvođača za konkretan projekat imaju različite potrebe.

Na primjer, članak „Šta je web dizajn?” može privući studente, početnike i vlasnike firmi. Stranica usluge izrade web sajta namijenjena je ljudima koji razmatraju saradnju. Od ove dvije stranice ne treba očekivati isti broj direktnih upita.

Pregledajte:

• preko kojih pretraga i kampanja ljudi dolaze;
• koje stranice prvo otvaraju;
• da li dolaze sa tržišta i jezičkih područja koja pokrivate;
• koliko posjeta dolazi na usluge, a koliko na informativne tekstove.

Dobro planirana SEO optimizacija treba da poveže sadržaj sa potrebama publike. Ako želite više poslovnih upita, provjerite koliko je sadržaja namijenjeno ljudima koji biraju uslugu i partnera.

2. Objasnite ponudu prije nego što tražite kontakt

Posjetilac ne poznaje vašu firmu kao vi. Naslov poput „Kreiramo digitalnu budućnost” može zvučati privlačno, ali ne objašnjava šta konkretno radite.

Na stranici usluge treba brzo pronaći odgovor na četiri pitanja:

1. Šta mogu da dobijem?
2. Kome je ova usluga namijenjena?
3. Šta saradnja uključuje?
4. Koji je sljedeći korak?

Umjesto opšte tvrdnje, koristite konkretno objašnjenje. Na primjer: „Izrađujemo web sajtove za uslužne firme, sa preglednom ponudom, prilagođenim mobilnim prikazom i kontakt formom.”

Dodajte i stvarne primjere rada, opis procesa i informacije koje pomažu pri odluci. Ako cijenu nije moguće navesti unaprijed, objasnite od čega zavisi i šta je potrebno za pripremu ponude.

3. Učinite sljedeći korak jasnim i smislenim

Dugme treba da objasni šta će se desiti nakon klika. „Pošaljite upit za izradu sajta” daje jasniju informaciju od neodređenog „Saznajte više” kada dugme vodi direktno na formu.

Poziv na kontakt postavite tamo gdje posjetilac ima dovoljno informacija da ga razmotri: uz opis usluge, nakon relevantnog projekta ili na kraju odgovora na važna pitanja.

Ne mora svaki čitalac odmah biti spreman za ponudu. Kod informativnog blog članka smislen sljedeći korak može biti pregled povezane usluge ili procjena postojećeg sajta.

Uz formu kratko objasnite ko će odgovoriti i šta slijedi nakon slanja. Rok odgovora navedite samo ako ga vaš tim zaista može ispuniti.

4. Testirajte kontakt formu od početka do kraja

Forma može izgledati ispravno, a da upiti ne stižu. Zato test ne završava pojavom poruke „Uspješno poslato”.

Pošaljite probni upit sa telefona i računara. Provjerite da li je poruka sačuvana tamo gdje je očekujete i da li je obavještenje stiglo odgovornoj osobi.

• Da li su obavezna polja jasno označena?
• Da li poruka o grešci objašnjava šta treba ispraviti?
• Da li korisnik mora ponovo unositi sve podatke nakon greške?
• Da li potvrda slanja jasno govori da je upit primljen?
• Da li zaštita od neželjenih poruka blokira i legitimne upite?

Tražite podatke koji su vam potrebni za prvi koristan odgovor. Za početni razgovor možda nisu neophodni detaljan budžet, adresa firme i kompletan projektni zadatak. Ipak, dodatna pitanja mogu biti opravdana ako pomažu da procijenite da li možete ispuniti zahtjev.

5. Pregledajte mobilni prikaz kroz stvarni zadatak

Otvorite sajt na telefonu i pokušajte da pronađete uslugu, razumijete ponudu i pošaljete upit. Obratite pažnju na prepreke koje na velikom ekranu nisu očigledne.

Kontakt dugme može biti prekriveno drugim elementom, tekst premalen, a forma odsječena unutar ugrađenog prozora. Ako posjete dolaze iz društvenih mreža, provjerite prikaz i u pregledniku koji se otvara unutar te aplikacije.

Microsoft Clarity može pomoći da pronađete sesije sa ponovljenim klikovima ili klikovima bez vidljive reakcije. Te oznake su trag za dalju provjeru, a ne samostalan dokaz da je određeni element uzrok izgubljenog upita.

Izvor: Microsoft Clarity — objašnjenje pokazatelja ponašanja.

6. Provjerite da li pravilno mjerite upite

Moguće je da upiti stižu, ali ih analitika ne bilježi. Moguć je i obrnut slučaj: analitika prikazuje konverzije svaki put kada neko klikne dugme, iako forma nije uspješno poslata.

Google Analytics preporučuje događaj generate_lead za slanje forme ili zahtjeva za informacijama. Njegovo postavljanje treba povezati sa odgovarajućom potvrdom slanja i provjeriti da se isti upit ne broji više puta.

Izvor: Google Analytics — preporučeni događaji.

Uporedite podatke analitike sa stvarnim porukama ili evidencijom u CRM-u. Ne očekujte savršeno podudaranje: saglasnost za praćenje, blokatori i način implementacije mogu uticati na zabilježene podatke.

Klikove na telefon i email pratite odvojeno. Oni pokazuju kontakt namjeru, ali sami ne potvrđuju da je razgovor obavljen ili poruka poslata.

Šta prvo popraviti kada sajt ne donosi upite?

Krenite od prepreke koja direktno onemogućava kontakt. Ako forma ne radi, promjena boje dugmeta neće riješiti problem.

1. Provjerite dostavu upita. Potvrdite da forma radi i da poruke stižu.
2. Provjerite mjerenje. Odvojite stvarne upite od klikova i pokušaja slanja.
3. Pregledajte kvalitet posjeta. Analizirajte izvor, odredišnu stranicu i namjeru.
4. Doradite ponudu i put do kontakta. Počnite od najvažnijih uslužnih stranica.
5. Pratite i kvalitet upita. Veći broj poruka nije dovoljan ako ne odgovaraju vašoj ponudi.

Ne mijenjajte istovremeno sve elemente ako želite razumjeti šta je pomoglo. Zabilježite datum i obim izmjena, pa rezultate posmatrajte uz promjene u kampanjama, sezoni i broju posjeta.